バリューチェーン

価値連鎖とは、会社が品物や পরিষেবাをお客様に届けるまでの一連の活動を、価値を生み出す鎖として捉える考え方です。材料の入手から、製造、販売、そしてお客様への対応まで、全ての段階が含まれます。この考え方は、会社がどの部分で価値を生み出しているのか、どの部分を改善することでさらなる価値向上につながるのかを分析するために使われます。従来の供給連鎖という考え方は、物の流れに着目していましたが、価値連鎖は「価値」そのものに着目します。例えば、ある自動車会社を例に取ると、鉄などの材料を入手する活動、それらを加工して車体を製造する活動、完成した自動車を販売店に運ぶ活動、販売店での販売活動、そして購入後の修理点検などが、価値連鎖を構成する要素となります。それぞれの活動が、自動車という商品に何らかの価値を加えており、それらが鎖のようにつながることで最終的なお客様の満足につながる価値が生まれるのです。価値連鎖分析を行うことで、会社は自社の強みや弱みをはっきりと把握し、競争で有利になるための戦略を立てることができます。