ラポール

事業を進める上で、お客様との良好な関係は成功に欠かせない要素です。その関係を築く上で大切な考え方が「親和性」です。親和性とは、お互いの気持ちが通じ合い、信頼感や親近感を抱いている状態を言います。単に仲良くするだけでなく、お客様の要望を深く理解し、長い目で見た信頼関係を築くための土台となります。お客様が困っていることや望んでいることを正確に把握し、一番良い解決方法を提案するためには、まずお客様との心の壁を取り払い、安心して本当の気持ちを話せる関係を築くことが大切です。親和性が築けている状態では、お客様は企業に対して良い印象を持ちやすく、製品やサービスの利用を続けたり、他の人に勧めたりすることに繋がります。情報技術の変革が進む現代においても、お客様との心の繋がりを大切にし、親和性を意識した事業活動を行うことが、持続的な成長を支える鍵となります。