行動スコアリング

行動評点とは、顧客の色々な動きを基に、その顧客の関心や購買意欲などを数値で表したものです。具体的には、ウェブサイトへの訪問、資料の請求、説明会への参加、製品の実演申し込み、質問などが挙げられます。これらの動き一つ一つに、企業が独自に決めた重み付けを行い、評点を加えることで、顧客の熱意を目に見える形にします。例えば、ウェブサイトの最初のページを見た場合は低い評点、製品紹介の映像を見た場合は中程度の評点、値段に関する質問をした場合は高い評点、といったように決めます。この評点を分析することで、営業担当者は、どの顧客が購入に繋がりやすいのか、あるいは、どの顧客に対してどのような働きかけをすべきなのか、といった判断を、より情報に基づいて行えるようになります。これまでの属性情報だけでは分からなかった顧客の気持ちを、行動情報を通じて把握することが可能になるのです。行動評点は、営業部門にとっても非常に役立つ情報源となります。営業担当者は、評点の高い顧客に優先して働きかけることで、無駄なく売り上げを伸ばせます。さらに、評点の低い顧客に対しても、興味を高めるための対策をすることで、将来的な顧客へと育てられます。行動評点は、顧客一人一人に合ったやり取りを実現するための、強い味方となるでしょう。