顧客サービス

現代において、組織が他社に抜きん出て発展し続けるには、情報に基づいた判断が欠かせません。組織の内外に存在する大量の情報を効率よく集め、分析することで、市場の動きや顧客の要望を正確に把握できます。しかし、整理された情報だけでなく、そうでない情報も活用しなければ、本当に価値のある発見はできません。例えば、顧客からの意見や交流サイトへの投稿といった文章形式の情報には、顧客の真意や隠れた要望が隠されています。これらの情報を正確に捉え、分析に加えることで、より精度の高い判断ができます。情報探索は、単に情報を集めるだけでなく、その情報が持つ意味を理解し、事業の成長につなげるための重要な過程です。この過程を助ける力強い道具として、IBM Watson Explorer が注目されています。