顧客満足

品質管理システム規格であるISO9001は、組織が提供する製品やサービスの品質を継続的に改善するための国際的な基準です。この規格は、製品が顧客に届くまでの過程を管理する規則を定めており、1987年に初めて発行されました。品質管理における国際的な模範として、世界中で広く採用されています。170以上の国々で、百を超える組織がこの規格を活用しているとされています。ISO9001の中心的な目的は、組織が一貫した品質の製品やサービスを提供し、顧客の満足度を高めることです。そのために、品質管理システムが満たすべき要件を詳細に規定しています。この規格は汎用性が高く、様々な業種や規模の組織で利用可能です。また、ISO9001を基にして、特定の業界に特有の要求事項を加えたものは、分野別規格と呼ばれています。