顧客維持率

生存曲線分析は、ある事柄が起こるまでの時間を解析する統計手法です。もともとは医療や生物学の分野で、患者さんの生存期間や機械の故障時間などを分析するために用いられていました。時間の経過とともに、対象となる集団の中で事柄が発生する割合、つまり生存率の低下をグラフで表したものが生存曲線です。この曲線を使うことで、異なるグループ間での事柄の起こりやすさを比較したり、特定の要因が事柄の発生にどう影響するかを評価したりできます。医療分野では、新しい治療法が患者さんの生存期間に与える影響を評価するために使われたり、生物学の分野では、生物の寿命や環境への適応力を評価するために使われたりします。最近では、この生存曲線分析の考え方を販売戦略に応用し、顧客維持率の向上や顧客生涯価値の最大化に役立てようとする動きが広がっています。