マーケティング 企業と消費者をつなぐ変革：BtoCビジネスのデジタル戦略
企業と消費者間の取引（以下、BtoCと呼びます）は、事業者が商品や役務を一般消費者に直接提供する事業形態です。実店舗での販売に加え、情報通信ネットワークの発展に伴い、電子商取引を通じた販売が拡大しました。これにより、消費者は自宅にいながら多様な商品を比較検討し、購入できるようになりました。BtoC事業では、顧客体験が重視されます。商品の品質はもとより、購入手続きの簡便さ、迅速な配送、丁寧な対応などが、顧客満足度を左右します。企業は、顧客体験を向上させるため、戦略を練る必要があります。また、交流サイトの活用も不可欠です。消費者は交流サイトを通じて情報を集め、意見を交換します。企業は交流サイトを積極的に活用し、消費者との意思疎通を図り、企業の印象を高める必要があります。さらに、携帯端末の普及により、いつでもどこでも商品を購入できる環境が求められています。BtoC事業は常に変化しており、企業は新しい技術や流行に敏感に対応していく必要があります。
