シナリオ

規則に基づいた対話型人工知能は、人が事前に定めた規則や手順に従い、利用者の質問に自動で答える仕組みです。これは、まるで道案内のように、利用者の選択に応じて、定められた経路を進むようなものです。例えば、「予約をしたい」という質問に対し、「どのような種類の予約ですか」「希望日はいつですか」と段階的に質問し、予約を完了させる流れを設計します。この方式は、比較的簡単に構築できるのが利点です。専門知識が少なくても対話の流れを作れ、費用も抑えられます。そのため、目的が明確で複雑なやり取りが不要な場合に適しています。例えば、よくある質問への回答や、簡単な手続きの案内に用いられます。しかし、規則に基づくため、想定外の質問には対応できません。柔軟性や応用力に欠けるのです。また、利用者一人ひとりに合わせた対応は苦手です。まるで、決まった対応しかできない係員のように、臨機応変な対応はできません。そのため、利用者の満足度を高めるには、質問を網羅した詳細な手順を設計する必要があります。しかし、完璧な手順を作るのは難しく、対応できない場合も生じます。規則に基づく対話型人工知能は、導入しやすい反面、限界を理解した上で、適切な用途に活用することが重要です。